还设有专门的电话回访调查。其它企业更是应该向海尔集团的服务制度效仿学习。

 

　　 (二)

 

增强电力企业的市场与竞争意识

 

　　 在我国市场经济的逐步规范过程中，竞争机制被引入，垄断行业逐渐被一一打破，
电力企业必须走向市场，只有在市场中接受优胜略汰的考验，充分发挥主观能动性，不断
增强企业的竞争力，才能使企业在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于不败之地，推动并促

 

进电力市场的持续发展。电力企业在市场中要有自己的竞争策略：

 

　　 1.产品策略：电力企业要有对客户进行完美的售前，售中，售后服务，把电能以及

 

电力产品送到千家万户，满足每一位用户的需求。

 

　　 2.价格策赂：政府部门在制定目录电价和各种附加费时，要找到用户与电力企业的
最佳结合点，使用户和电力企业双方达到共赢。政府制定电价使要提高科学性与全面性，

 

避免片面的制定价格，保证电力商品价格的合理性和实际性。

 

　　 3.管理策略：电力企业要加强管理层的队伍，提高管理层的整体管理水平，把客户
和市场的导向进一步强化，以市场经营为主，提高电力企业的劳动效率和决策效率，为企

 

业赢得更大的利益。

 

　　 4.业务扩展策略：电力企业要扩张服务范围，注重业务的延伸，不断推出电力行业

 

的行产品，满足不同类型客户的不同需求，还可以向地方电力，农村电力方向发展。

 

　　 (三)

 

提高法律意识，增强法制观念

 

　　 电力企业要严格遵守法律法规，制定相应的规章制度来保障电力营销的规范化，防
治用户拖欠电费行为，依法对破坏电力设施的行为进行惩罚，供电企业用电营销部门要加

 

强监督检查力度，确保电力营销依法有序进行。

 

　　 同时，电力企业可以建立法律风险预警机制，将违法行为抑制在萌芽状态，使责任
事故发生率降到最低，避免和减少损失。电力企业要开展各种形式的的普法活动、各种法制
宣传活动，使企业员工的法律意识普遍得到提高，而且企业还应该提高法制化管理水平，

 

聘请法律顾问等，使电力企业的营销最佳化。

 

　　 我国正处于社会主义初级阶段，各种法律还没有得到充分的制定与完善，有关于电
力企业的法律更是如此，因而国家要建立健全与电力相关的法律法规，解决电力营销面临

 

的问题，进而保证电力市场的正常有序运营。

 

 

　　 三、总结

 

　　 目前，电力企业面临着新形势的挑战，电力企业要求得生存和发展，并在激烈的市
场竞争中立足于重要位置，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认清形势，重新确立适应市
场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法找出适应自身发展的、立足于本

 

地的、有特色的电力营销策略才能赢得市场，取得更好的经济效益和社会效益。

 

　　

 

　　参考文献
　　[1]李瑶虹.电力营销现在化建设现状与前景分析[J].电力需求侧管理,2004(09). 
　　[2]袁勇.电力营销的现状及其发展趋势分析[J].科技致富向导,2011(15). 
　　[3]张双印.电力营销问题的研究[J].现代商业,2009(12).