加强用电营销工作已成为供电企业十分关注的问题。通过计

算机网络这一媒体，实施电子商务，加强网络营销已成为供

 

电企业的共识。

     

 

（三）互联网的普及

     随着电力营销进入智能化、网络化时代，营销工作内容将

由传统的抄表、核算、收费、计量业务，转变为以用电客户为
中心、以促销为目的、以服务为主要业务的新工作模式。互联

网应用的普及，利用计算机网络技术和电子商务为用电客户

 

提供快捷有效的服务，实现供电企业经营模式的转变。

     供电企业十分注重营销系统的开发，在营销业务、营销质

量、营销管理决策支持等方面加大技术开发力度。但在客户服
务上，仍然主要采用营业厅的模式，如何充分利用电子商务

实现电能销售和客户服务上却考虑不多。一种普遍的观点是，
认为供电企业销售是一种单一商品，实现电子商务没有太大

的意义，或投资太大而经济效益不明显。随着互联网的广泛
普及，人们逐渐对网上交易的认同，用电营销运用电子商务

 

模式将势在必行。

     

 

二、电能产品的网站促销策略

     

 

（一）建立虚拟的网上客户服务中心

     1、客户指南模块。该模块功能体现了电网经营企业与客户

“

”

的沟通，相当于客户服务中心中的 综合咨询 业务。因此在

内容上应尽量全面、详尽，文字表述上要简明易懂，必要时
辅以流程图说明；2、客户服务模块。该模块要求能在网上完

成客户服务中心的所有业务操作，主要包括以下业务：网上
报装；增容业务；变更用电；故障抢修；网上购电；网上交

费。网上报装、增容业务分别是通过扩大客户群来增加售电量

 

和使原有客户增大用电量。