3、服务观念不高

由于电力行业的长期垄断经营状态和特殊地位，造成企业部分员工靠优质

服务去开拓占领市场的观念也没有树立起来，服务意识和服务水平还存在很

大的问题。

三、供电企业的市场营销策略

供电企业要实现经济效益的增长,必须在电力营销管理上改变营销策略。

1、提高市场营销意识，转换营销观念。

“

首先要树立用户第一的思想，明确企业与用户间的关系；其次要摒弃 重

”

生产、轻营销 的思想，要注重市场研究，以市场为导向，了解市场规则，树

立现代企业的市场营销观念。供电企业应做好营销工作的相关环节，最终实现

企业经济效益的提高。所以，在营销管理上就明确电力营销的重要性，准确定

“

”

位，使一切企业生产经营服务于营销工作，树立起 大服务、大营销 的理念。

2、电力营销的创新

业务变更、计量管理、业扩报装和抄核收组成了电力企业的营销管理工作。

营销工作要进一步采取措施监督检查工作行为，即过程管理，就是健全制度,

对工作的每个环节实行限时结办制，提高工作效率。电力营销的每项业务环环

相扣，哪一项项工作没做好，都会对电费核算的正确性造成影响，造成企业

经济效益的丢失，所以，规范企业内部的管理流程，实施过程控制是营销管

理的核心，通过实行营销员工绩效考核、开展营销业务稽查、明确员工岗位职

责、制定工作流程是营销管理工作重要的盈利手段。

3、提高客户服务水平

目前，供电企业的客户服务水平经过多年努力得到了很大的提高,但依然存

在一些问题有待进一步解决。要建立一个营销服务体系，以满足客户需要为核

心，实时和分析市场变化,提高市场预测的准确性和及时性,准确的把握客户新

的用电需求,对重点用电项目实施跟踪服务、上门服务，争取用电客户早供电、

早投产。进一步完善和丰富企业供电承诺服务的内容和形式,逐步的提高承诺的

水平。逐步的形成科学生产调度服务: 一方面要面向供电市场安排电路的检修，

要最大限度地减少检修带来的停电的时间和次数。目前的相关问题是检修准备

和安排不够周全,各专业检修配合不够协调；还有就是遇供电部门设备检修,客

户就用不上电,客户设备检修,供电企业又卖不出电。另一方面是要面向供电市