动力，振奋精神，迎难而上，开拓进取，扎实工作，努力实现企业又快又好地发展，不
断壮大企业经济。

要加强电力市场的分析，拓展电力营销市场，积极开发新的用电增长点。要加强线

损的分析和管理，发现问题，及时堵绝漏洞。要创造条件在农村综合变处安装低压电容器，
提高力率，有效地降低台区线损。要加强平均电价的分析，强化分类电价的管理，定期组
织电价检查。要根据负荷变化情况及时调整台变负荷和台变布点，缩短供电半径。要加大
对窃电、违章用电的查处力度，对区域边界的营业普查工作，做到经常化、制度化。要加强
电费回收的考核，层层落实电费催缴责任制，积极采取切实有效的措施，确保电费月结
月清、年终结零。

三、强化优质服务管理，诚信服务社会。
服务是供电企业社会责任的一个重要内容，是履行经济责任的助推器，更是企业

“

”

“

发展的生命线。在 大营销、大市场、大服务 新形势下，我们要深入开展 和谐节约、电力先

”

行 的活动，主动服务于地方经济建设和社会主义新农村建设，服务于推进产业结构优化
升级，服务于推进社会主义和谐社会建设，努力提高供电优质服务水平，展示电力风采，

“

”

打造 国家电网 品牌，积极创造良好的地方经济发展供电软环境。在强化优质服务管理中，

“

”

我们要认真兑现三个 十条 ，对广大客户实施跟踪服务，加强中间检查，加快工程进度，
服务好沿江开发和地方经济，最大限度地满足电力需求。要强化优质服务的常态管理，健
全完善常态运行机制，从制度、管理、考核等几方面来保证服务质量的不断提高。要加强对
客户受电端电压的管理，特别是居民客户端电压的管理，采取各种措施确保电压合格率。
要提高供电可靠率，停电计划通盘考虑，推行带电作业，尽量压缩停电时间和停电次数。
要加强电力需求侧管理，搞好调荷节电的负荷管理工作。全体营销人员要认真学习刘平
“

”

“

”

亲情服务法 ，在 真、深、诚、精、新、细

六个方面下功夫，着力挖掘、培养、打造具有本单

位特色的刘平式的金牌服务人员，以此带动全员服务水平再上新台阶。

“

”

要把 优质、方便、规范、真诚 八字的供电服务方针贯穿于服务工作的全过程,认真

“

” “

”

学习和兑现 十个不准 、 十项服务承诺 。在具体工作中，要深入开展调查研究，走访区
机关单位、重点企业和用电大户，广泛征求意见和建议，帮助他们解决用电困难，了解客
户的意见和要求，解决用电后顾之忧。在服务过程中做到想客户所想，急客户所急。简化
手续，现场办公，提前介入，提前规划，超前服务，确保了每一个投资者用上满意电、放
心电。

承诺容易践诺难。由于电力行业的特殊性，往往会受地理、环境、气候以及客户自身

“

”

因素等的影响，为保证 言必行、行必果 ，诺出必践，守信于民，我们自加压力，建立承
诺兑现严格的考核机制。一是建立健全监督考核网络。专门组成督查领导小组，定期地开
展明查暗访，对查出的问题严肃处理，从严考核，绝不姑息。二是坚持每月召开一次考核
分析会。排找人员素质和业务流程中影响承诺的各种因素，并按月进行考核，认真分析，
查找存在不足之处，落实整改。三是强化教育。定期组织全体人员认真学习规范化服务标
准和考核细则，观看明查暗访录像带，让他们牢固树立服务意识，不断提高优质服务质
量，努力为广大客户做好服务工作。

在强化优质服务管理中，加强作风建设，提升管理水平，造就一支作风优良职工

队伍尤其显得十分重要。所以说我们要从以下几个方面下功夫：一是在解放思想、实事求
是上下功夫。树立创新意识和忧患意识，防止和克服满足现状，不思进取的现象，要以敢
为人先的主动精神抢抓机遇，以敢于突破的改革精神用好机遇，不断实现自我超越。二是
在求实、务实、落实上下功夫。积极探索新形势下，营销工作的新思路、新方法，创造性的
开展工作，努力提高营销管理水平。三是在与时俱进上下功夫。要以更强烈的工作热情，
更严谨的科学态度和更务实的工作作风埋头苦干，以与时俱进的姿态做好营销工作。四是