较多；第二、操作风险，是指操作和维护人员的错误操作造

成的风险；第三、违规操作风险，是个别操作和系统维护人
员利用工作之便，运用隐蔽的技术手段对某些数据进行篡改

而造成的风险。

?

     1.4 营销人员整体素质不高。很多供电企业营销人员对新

设备、新技术的应用不适应，大部分年龄偏大，综合素质不

高。加上我国供电企业比较陈旧的管理模式，工资、奖金的差
额较大，造成了少数农村电工营销人员产生消极思想，心理

不平衡，影响了电力营销队伍的稳定和工作积极性的提高。
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     2 电力市场营销策略分析

?

     2.1 价格策略。供电部门与电力消费者在市场经济条件下是一种互惠互利的平等的关系

,让客户满意和优质的服

务是企业自身发展的内在需要,也是电力市场的必然要求。在

国家电价形成机制完全理顺,电力体制彻底改革后,供电企业

不断提高经营管理水平,而企业市场营销中的最活跃因素、电

力市场营销中的核心问题是价格,然而电力市场的特殊性决定

了商品的特殊性，电价受到国家的管制,供电企业不能对电价

自主制定。供电企业对于国家规定的目录电价不能多收一厘

钱,只能在国家的电价政策下用好用活,关键是是要好好利用

电价优惠政策。

?

     2.2 服务策略。电力产品在电力技术进步的条件下的质量

差异将逐渐的缩小,以至不存在质量差异,而供电企业的服务

的差异性却是永远存在的。电力用户以服务的质量来选择供

电企业乃至能源产品将是历史发展的必然。市场需求为导向,

以客户满意为目的优质服务是营销中的重要组成部分,积极开

展并建立电力需求服务与管理体系, 自觉的把提升优质服务

水平作为促进电力市场营销的行动,要向客户提供不间断的、

十分便捷的、高效益的服务, 开拓市场开辟绿色通道,需要供

电企业不断拓展和创新为用户服务的功能,对新客户超前、主

动进行服务, 简化业务流程，转变营销方式,

“

树立 用户是上帝

, 以客