2007 - 04 - 19 

 

作者简介 : 

 

石栋 ( 1971 - ) ,  

男 ,

 

安徽太湖人 ,池州供电公司电

 

力营销部 ,

   

工程师 。 Tel: 13955508487, E - mail: shzhysd@ yahoo. com. 

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安徽电气工程职业技术学院学报 　　　　　　　 第十二卷 　 第二

 

 

期 定期统计并制定合理催缴措施 ,

 

电费回收是否进入专用帐户 ,电费延期缴纳 

 

 

 

、 违约用电等是否按规定加 收电费及违约金 ,

 

电费发票管理是否建立制度 、 

   

合同中对电费缴纳是否约定明确等 。( 2 ) 

 

 

 

电价管理 。是 否按核准的电价收费 ,

 

电价执行有无监督和考核办法 ,

 

电价检查是否按期开展 ,对违价行为是否有处

 

   

   

罚 措施 、电价业务队伍素质是否满足要求等 。( 3 )

 

电量和线损管理 。线损管

 

理制度是否健全 ,

 

 

线损四分管 理统计是否准确真实 ,用电管理内控制度是否健

 

全 ,

 

抄核收管理结构和职责是否科学 ,

 

 

定期抄表及抄表 质量是否符合要求 ,各

       

 

 

   

 

供电关口 、、、线路 台变 用户电能计量装置配置 、管理是否符合要求 ,窃电

 

   

查处是否 有效开展等 。2. 

 

 

服务风险识别 。电力服务风险的关键点在服务规范 、

 

   

   

服务质量 、服务安全 。( 1 ) 

 

 

 

规范化服务 。各 类业务是否按规定时限内办结 ,

 

是否按程序办理 ,

 

有无违规收费行为 ,

 

是否存在违反十项承诺及十个不 准的行

 

为 ,

 

   

   

 

 

是否有违反《 电力监管条例 》供电服务监管办法 》及《 等法律规章的行为 。

 ( 2 ) 

 

 

 

服务质量 。是 否建立服务质量分析制度 ,

 

是否有服务质量责任追究制度 ,

   

 

 

   

对各类投诉 、举报的处理及答复程序是否合 理、是否有服务改进的举措等 。( 
3 )

 

   

 

客户安全服务 。合同中是否明确供用电双方的安全责任 、是否有对 客户端

   

   

安全检查评价的措施 、是否建立客户安全防范措施等 。(  

二 )

 

风险估测 。风险

 

估测是在风险识别的基础上 ,

 

 

估计和预测风险发生的概率和损害程度 。对电 力

 

营销工作而言 ,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调

 

研 ,

 

根据调研结果 ,  

 

预 测发生的可能性 ,

 

并按程度排列优先队列 。估测的方法

   

   

     

可采取综合检查 、专项检查 、自评和外部评估 、对 目标管理和基础管理情况

 

进行常态检查等方法实现 ,

 

并对结果进行分析评估 , 

 

衡量风险的程度 ,以确定 

 

是否需要处理及处理程序 ,

   

   

对需处理的问题采取提示 、 预警 、 限期整改等措

 

 

 

施 。可以对一个周期内客户 反映较多的问题进行重点调查 ,

 

如缴费难问题 ,是

 

个案还是普遍存在 ,

 

 

评估导致事件发生的内控制度上 的深层次原因 ,并对处理

   

效果进行评估 。 (  

三 )

 

 

风险处理 。风险处理是解决风险评估中发现的问题 , 从

 

 

 

而消除预知风险 。随着营销一部三中 心模式的确立 ,电力营销工作专业化分工

 

日益加强 ,

 

   

营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结 果的检查 、 、 

 

 

考核 反馈力度 ,

     

 

   

 

以点评 、 、 排序 专项报告 、 整改意见书等形式及时告知 ,解

 

 

决在制度建设和管 理行为上存在的深层次原因 ,

 

从而实现风险的有效控制 。 

(  

四 )

 

风险管理效果评价 。是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期

   

   

分析检查 、修正与评 估 ,

 

可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要 ,使

 

 

风险管理效益最佳 。通过不断的评价修正 ,  

 

使 风险管理处于循环上升的状态 ,

   

 

 

从而促进风险管理的效果 。 二、 营销稽查是营销风险管理的有效途径 2006 

 

年安徽省电力公司营销部下设了营销稽查处 ,

   

将营销稽查明确为继审计 、监察 

 

 

 

、 安全之后的第 四种监督 ,

 

定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督 ,

 

   

 

以实现营销业务和供电服务工作内部监督 机制的健全完善 。从职能定位来看 ,

 

营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念 , 对营销和服务中的风险进行

       

 

识 别 、、。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰 ,它与营销风险

 

 

 

   

管理的内容与过程 估测 处理 是一一对应的 。 (  

一 )

 

营销稽查的风险识别功能 。

   

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理 。 营销管理涉

 

及工作面广 ,

 

管理人员如何对其中的风险进行识别 ? 营销稽查就是一种很好的