公司电力营销的信息化建设一直处于国内同行业同期建设的领先地位，但限于系统

建设时的信息技术和网络条件，加之近年来国家电力体制的重大转变对电力营销工
作提出了新的要求。大连供电公司迫切希望以较高的起点，重新构建新的电力市场化

 

运作模式下的电力营销管理信息系统。

　　大连供电公司在建设新系统之前，对全国各地的典型供电企业进行了详细的考
察，并与国内主要的电力营销管理信息系统解决方案提供厂商进行了多次技术交流，

经过公开招标，选定沈阳东软软件股份有限公司作为合作伙伴。大连供电公司选定东
软，看重的是东软作为专业的应用软件开发商、在面向电力行业提供的解决方案中，

有先进的技术平台和成熟的业务模型，这样可以保证新的电力营销管理系统能有一
个较高的技术起点，有一个优秀的系统整体结构，在未来 3 至 5 年内，能充分利用信

息技术的进步为大连供电公司提供更好的服务；同时，东软有可靠的质量保证体系
和良好的售后服务体系，作为一个供电企业的管理信息系统，客户不仅希望获得一

 

套应用软件，更希望获得系统的可持续发展和优质的售后服务。

　　二、系统简要介绍 

　　为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体
竞争力，大连供电公司电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集

中管理、规范服务的应用需求。在大连供电公司本部建立了基于 HP　N4000 双机集群、
Sybase　Adaptive　Server 数据库的数据中心，为电力营销系统的业务运行提供高性

能、高可靠性的数据服务及应用服务。16 个人工座席的客户服务呼叫系统也已开通，

可以为客户提供 7×24

 

小时的自助和人工服务。

　　作为辽宁省电力公司电力营销管理信息系统的试点项目，辽宁省电力公司、大连

供电公司和东软股份共同进行了详尽的业务需求分析，确保系统建成后能满足大连
供电公司电力营销的管理需要，业务处理符合辽宁省电力公司的业务规范，并充分

考虑各地市供电公司之间的管理差异和目前可预测的电力营销管理模式变化，以利

 

于系统在全省供电企业的推广。

　　大连供电公司电力营销管理信息系统，按照业务逻辑关系分为客户服务层、营销

 

业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层四个层次。

　　（1  

 

） 客户服务层

　　电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的
总称。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系

统综合管理全供电公司的客户服务支持部门，共享服务资源，并充分利用客户服务

 

系统提供的多种服务手段（电话、传真、电子邮件、浏览器页面）为客户服务。

　　主要的业务功能有：故障抢修，信息咨询，用电业务查询，投诉、举报、建议，

 

电费催缴等。

　　（2  

 

） 营销业务层

　　电力营销管理信息系统的基础信息采集、加工和处理中心，是客户服务层的支持
层。主要进行各类供电服务具体事务地处理，保证在业务处理的全过程中，数据安全、

有序地在供电企业内部业务部门之间流转，并且可控。同时负责向客户服务层实时提

 

供客户的用电信息。

　　主要的业务功能有：营业受理，电费抄、核，电费计算，帐务管理，IC 卡售电、

 

银行代收代扣、线损管理、计量管理、用电检查等。

　　（3  

 

） 营销工作质量管理层