的标准。服务好坏不但是企业形象问题也直接影响电力企业的效益电

力营销服务好就可以多售电电费回收就快效益就好。作为用电客户他

们不关注如何发电、如何输电只关心电力产品的价格是否合理用电措

施是否安全可靠电力供应是否稳定电力服务是否方便、真诚、快捷、规

范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识多年来全

国供电系统开展社会承诺服务开展

“电力市场整顿和优质服务年”活

动以及国家电网公司开展的

“优质服务是国家电网生命线”的宣传教

育活动其核心目的都是为了提升优质服务水平创建具有行业特色的

服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可还可以赢得客户的信赖

为供电企业增供扩销拓宽市场。

 2、服务品牌可以创造价值电作为商

品电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费

者提供电能传输的服务还要不断地开发新产品、新功能、新业务为市

场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。在市场经济日益

发展、服务日益重要的今天电力企业的整体生产过程应分为生产过程

和经营过程两大部分对用电客户的电力营销在电价的价格上没有让

利空间是相对固定的但在服务营销上我们有广泛的潜力可以发掘。我

们应从客户需求、市场需求和社会需求人手充分利用服务产品来开拓

市场用品牌的服务来赢得市场对外协调企业外部利益相关者包括客

户、公众等的关系树品牌、讲诚信树立企业公信力使之成为核心竞争

力的重要组成部分。对内提高服务水平和管理水平。完善制度和

 3 标

准优化工作流程做好细节衔接认真严格考核将管理理念贯彻到具体

工作中去将我们的产品

—电能以最大可能的量、最少的损失、最合理

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