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班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9.注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

……

回话时，要小心

11.避免不该说出口的回答。

“

……”

“

……”

像是： 不对吧，应该是

这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说： 听说

，

感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12.

“

”

别回答 果然没错！

“

”

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想： 你是不是明知故问啊？ 所

“

”

以只要附和说： 是的！

13.改掉一无是处的口头禅。

“

” “

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如： 你懂我的意思吗？ 、你

” “

……” “

……”

清楚吗？ 、 基本上

、 老实说

。

14.

“

”

去除不必要的 杂音 。

“ ”

“

” “

”

有些人每一句话最后习惯加上 啊 等语助词，像是 就是说啊 、当然啦 ，在比较正式的

场合，就会显得不够庄重稳重。

15.

“

”

别问对方 你的公司是做什么的？

“

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问： 你公司是

”

“

做什么的？ 这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说： 听

”

说你们做得很好！ 因为对方可能这季业绩掉了 3

“

成。你应该说： 你在公司担任什么职

”

务？ 如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16.

“

”

别问不熟的人 为什么？

“

”

“

如果彼此交情不够，问对方 为什么？ 有时会有责问、探人隐私的意味。例如， 你为什么

” “

”

那样做？ 、 你为什么做这个决定？ 这些问题都要避免。

……

做面子，给别人

17.别以为每个人都认识你。

“

”

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说： 你还记得我吗？ 万一对方想不起来，

“

就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍： 你好，我是×××

”

，真高兴又见面了。

18.拒绝也可以不失礼。

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