4.7 综合部每季度向顾客发放和收回《顾客满意率调查表》，做

好顾客满意度统计，填写《顾客满意度统计表》。顾客满意度情况应

及时反馈给生产部，并采取相应的纠正、预防措施。

5.相关记录

《销售合同》
《销售订单》

《顾客档案》
《发货单》

《产品发货登记台帐》
《顾客满意率调查表》

《顾客满意度统计表》