为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西一定到她这里，这样想想她这半
小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑
现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工
作，实为销售，其实有更多的成分在服务。

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    记得离开前一家东家时，我回头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的大字依然醒
目：客户永远是对的。

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    三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

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    人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或
相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从
心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产
品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

           

 

四、热情的销售员最容易成功。

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    不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的
情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品
的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如
流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我
们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，
怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？

“

”

这是我做 汇仁肾宝 的朋友告诉我的。

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“

”

没错，我们应该有 广义客户论 ------世人皆客户也。

    五、不要在客户面前表现得自以为是。

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    很多做 HR 的客户对人事工作一知半解，更多的，我们接触到的，就是个前台文员，
或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自
己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务
员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是
犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；
二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户

“

”

永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。我相信你不仅是一名 新好男人 ，同时也
是一名工作出色的销售员。

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    六、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

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    有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求
将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳
边喋喋不休，十有八九会失败。

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    七、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。