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、接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢

等类似的礼貌用语，做好电话记录。

　　2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人

有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以

免泄密或丢失。

　　3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字

后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在****大酒店，

确因特殊情况不能在****大酒店接待的，经总经理批准后可方接待;擅自在外

地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。

　　五、行政接待工作的标准、要求

　　1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的

规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举

止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和

良好的精神风貌体现****的品牌形象。

　　2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工

作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

　　(1)工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、

维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

　　(2)聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过 10 元。不安排陪同人员，

不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。

　　(3)宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过 20 元(不含酒水)，用于接

待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两