“ ” 

工穿上白色制服，红白相间形成一个 中 字，这项组织工作并不亚于组织一场运动会。
试想，如果销售经理没有一定的组织能力，这样的一项工作能在两小时内完成吗？
2．交际能力
销售经理应是社会活动家，他必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人
交往的能力。善于交际除了具有经验和阅历外，还要有大量的信息，寻找一个双方都感受
兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。
我们常常看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与
交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以
进一步改善；另有一些人，见了别人后只会平淡地寒暄几句后就不知所措了。这两种人的
差别在于社交能力的强弱。社交能力是一个销售经理能作出业绩的必要条件。销售经理要
善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪。在与顾客洽谈的过
程中，往往有些问题在正式谈判场合中不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。

3． 表达能力

销售经理在工作中，要赢得各方的配合，就要在语言表达上有一定的训练。在众多的场合，
需要销售经理介绍企业和产品。在买卖双方的谈判桌上需要销售经理能言善辨。
表达能力包括口头表达能力和文字表达能力。两者虽有相通之处，却不是一回事。文笔流
畅、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅长动笔，而有的人口齿清爽。作为销售经理，
不但要勤于动嘴，更要勤于动笔。在日常工作中撰写工作计划，工作报告、拟写演讲稿等，
都需要销售经理承担。

4． 创造能力

X.O 白兰地酒，因为品质比一般白兰地好，多为高级宴会选用，怎样继续提高它的知名
度，让这为更多的顾客所熟悉呢？销售人员为此煞费苦心。后来他们的想法集中到了该酒
瓶的设计上，既然它的品质高，其外观也应高出一筹。他们沿着主一思路，不断充实发展，
终于设计出了现在看到的 XO 白兰地酒瓶，它的外观非常富有特征，显得不同凡响。酒瓶
的颈部特别长，相比之下显出了一种与众不同的华贵气派。根据销售的要求，他们为 XO

“

”

白兰地酒做的广告口号也更加幽默 长颈白兰地，高人一等级 ，正好与它的形象彼此衬
托，相得益彰。
从事销售工作，大至一个总体计划的制定，小到一份请柬、一张名片的印制，都可以有不

“

”

同的做法。作为销售经理，首先要有唤醒自己的创造性天赋，要有一股 别出心裁 的创新
精神，善于采用新方法，走新路子。这样才能引起广大顾客的注意。

5． 应变能力

在日常工作中，销售经理所接触的人很复杂，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，
有不同的文化背景，思想观念、社会阅历、生活习惯和交往方式。在销售过程中，销售方首
先要认真观察对方的特点，掌握多方风土人情、生活习俗，了解社会各阶层的知识水平和
涵养，认适应不同顾客的具体要求。社会环境是不断变化的，每一因素的变革都会对销售
企业产生重要影响。如企业兼并，重组等现象。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变
性，都要求销售经理具有敌视适应变化的能力和技巧。

6． 洞察能力

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对
一件事情就可能产生不同的看法。又由于各人的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不
同的角度支观察问题时，也会得出不同的结论。我们在日常工作和生活中可以发现，有些
人擅长察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝。这说明人们的敏感性和洞察力
是有一定差别的。

“

一位成功的推销小姐这样说道： 只要你留心观察，你会发现对手虽然沉默不语，但你从
他的神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。比如在正常情况下，顾客坐着的时

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