管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查

,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。

诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反

对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。

心胸开阔。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是

在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。为此,管理者要养
成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员
工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。

吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待

人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常
便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的
素质。

三、知识素质

知识的重要性是不言而喻。特别是在知识经济的时代，科学技术日益渗透

于经济发展和社会生活的各个领域，成为推动现代化生产力发展最活跃的因
素。同时，人类也正进行着一场新思维、新知识的革命。对于 21 世纪的管理者，
我们应当像列宁教导的那样"要管理就要内行。"现在的问题是，掌握什么样的
知识才叫"内行"。

人的知识结构有专才和通才之分。所谓专才就是指掌握一两门专业技术知

识和技能的专门人才。除此之外，还掌握临近学科的知识、哲学、自然科学、社
会科学的一般知识，特别是现代科学技术的一般知识的人就是通才。通才型的
知识结构，又叫金字塔型的知识结构。塔顶端表示专业知识，中间表示临近学
科知识，塔底座表示科学技术，特别是现代科学技术的一般知识。专业知识要
求精、深，非专业知识和科学技术知识要求广、博。通才型知识结构的特点是既
有精、深的专业知识，又有宽广的知识面，基础扎实。

21 世纪"内行"管理者的知识结构原则上必须是通才。应采取切实可行的措

施，努力做到专与博的统一，把自己塑造成为"金字塔"型知识结构的现代化
管理者。

四、公关素质

善于与人交往，倾听各方面的意见，管理者应是交换意见沟通情况的能

手。对上，要尊重，争取帮助和支持；对下，要谦虚，平等待人，能争取下属
的拥护；对外，要热情、公正、客观；对内，要有自知之明，知道自己的长处
和短处。

管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，

企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的
塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的
公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一
致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，
便于管理者命令的执行。

五、能力素质

能力是人类认识世界和改造世界的方法，或者说是获得知识后运用、驾驭