见，向领导反映情况，力求全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。，积极
修订办公室内部职责分工，细化员工的工作任务，做到督查督办的程序化、经常化、制度
化，加大督办工作力度，制定具体措施。细化工作标准、岗位责任、工作程序、考核奖惩等，
把明确的各项职能落到实处，实现事事有人管。及时准确收集和反馈各项决策执行和工作

任务进展的动态情况。

　　四、办公室主任需要具备的能力

　　从企业管理理论及实践的角度分析，企业办公室整体作用发挥的核心在于办公室主

“

”

“

”

任。企业办公室主任一直被大家称为企业的大管家，一位高水平的大管家是企业不可

缺少的人物，虽然他不直接创造利润也没有处于经营管理的第一线，但办公室主任的工

“

”

作具有极大的挑战性，高水平的办公室主任不是简单的事务大臣，而是需要相当素质
的职业经理企业办公室主任要做好各项工作，扮演好自身的各种角色，必须具备良好政

“

”

治素质和个人素质，娴熟的业务能力，才能胜任这项工作，才能做好企业的总管家，

“

”

“

”

企业领导的参谋和企业的总督办。首先，要具备良好的政治素质出色的企业办公室主

“

”

任必须具备做人为人的良好素质，具备良好的政治道德素质，简单地讲就是要忠诚可
靠，公道正派，敬业奉献，严于律己，廉洁奉公。，办公室主任与企业领导有密切的联系，
参与企业辅助决策，对企业的最新动态及领导成员的个人情况知之较多，对于一个组织
来讲，有些信息属于机密，甚至是绝密，一旦泄密对企业会造成较大影响或造成无法挽
回的损失；对于领导个人来讲，有些个人隐私和特殊情况必须保密，一旦被人知道会形
成负面影响，对企业开展工作不利。办公室主任作为大管家及幕后参谋，对组织和领导忠
诚确实关系重大工作的内容也涉及到企业的重大事项，因此，还需要有很强的政治意识、
保密意识、大局意识和民主观念，才能保持良好的工作作风，规避歪风邪气的形成。只有
认真学习领会贯彻党的路线方针政策，在政治上、思想上同党中央保持一致，才能保持高
度的政治敏锐性，同时，要紧密结合企业的工作实际，以严谨细致的工作作风做好办公
室工作，充分发挥参谋、助手的作用，不断提高自己的决策能力和执政水平，应全面加强
自身修养，提高个人整体素质，做到无私奉献，清正廉洁，认真履行自己的工作职责，
正确处理好传递信息与下达命令的关系，带头维护领导的权威，对领导的指示和决策带
头执行，对领导交办的事不折不扣地落实，对领导的批评虚心接受，充分发挥中枢神经
的作用，对领导和下级负责任。其次，办公室主任还应从公共关系能力、观察思维能力，
信息沟通处理能力，沟通协调能力、公文写作能力，程序操作能力，调查研究能力等方面
加以自身业务能力的提升。只有具备娴熟的业务技能，才能保证办公室工作的有效开展。

“

”

在扮演企业总管家的角色时责任非同小可，尚需具有较强的规则意识和本着对企业和
上级全面负责的工作态度，既要务实又要务虚，既要瞻前又要顾后，不仅要总揽全局，

“

还要见微知著。建立良好的公共关系可使企业将这一不可或缺的特殊潜在资源转化成人

”

力成本；观察思维能力是其能处理好企业各项大小事物的重要保证。信息沟通能力是办
公室主任给领导当好参谋、为科学决策提供信息支持和重要依据，因此，办公室主任要培
养较强的分析思辨能力，善于对各类信息进行分类与分析，具备快速的应变处理能力，

“

在后台当好助手，做好服务，选择适当的方式将信息传递给领导，供其参考，发挥好参

”

谋的作用。还应全面掌握现代企业办公管理的新知识和新技能，充分发挥办公室在企业

整体工作中的协调和服务功能。

　　参考文献
　　[1]方国雄.秘书学[M].北京:高等教育出版社,2003
　　[2]李万全,办公室主任的角色冲突,企业文明,2001

年