前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝

“

” “

”

向来访者点头、微笑致意： 您好，请问您找一位？ 、有预约吗 。知道找

谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正

在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长

时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔

在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关

同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者

领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，

即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步

的处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的

手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使

是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶

后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者

就行了。

※电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不

“

得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说 请

” “

” “

”

问 、 对不起 、 请稍等 之类的谦词。

“

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说 您

好，深圳山源电器股份有限公司总裁（公司名称，如果公司名称较长，