售后服务体系规划流程

              步骤

1.

售后服务体系审计

2.

制定售后服务策略

3.

售后服务系统规划

4.

售后服务人员

             里程碑

1.

审计报告

2.

服务内容和质量标准

3.

组织结构、服务流程、质量
控制标准、资源配置

4.

招募、培训、激励、授权