作伙伴关系。（5）科学管理。科学管理是人性化管理的前提，现代图书馆的人性化管理是
以追求规范化的科学管理为基础的，是一种蕴含着科学的模式。强调尊重人性，但不是离
开科学管理去空谈尊重人、理解人和信任人。人性化管理的实施需要一定的科学管理环境，
是对传统科学管理的扬弃。因此，它不但不排斥科学管理，而且还是人性化与科学化的有
机融合。科学管理推崇一种严格、守时间、守规则的职业精神，而恰恰是这种精神构成了现
代图书馆坚持以人为本的深层理念。
        三、图书情报知识管理服务的几种方法
　　（一）知人善任，人尽其才

“

”

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”

“

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　　 人无完人，金无足赤 这句话是大家所熟悉和公认的，所谓 人才 并不是指 全才 ，
每一个人都只会在某个方面有突出的业绩或成就，作为管理者要认真分析每一位员工身
上所具有的优点和缺点，并学会善于运用这些优点和缺点，使其在工作中发挥最大的成
效，扬长避短。人才资源是现在图书馆人性化管理中最重要的资源，人才资源的配置是否
合理，是对图书馆事业的兴衰关系重大。另外，还要学会包容员工的缺点。这样，才能调
动图书馆员工的积极性和主观能动性，使图书馆各部门得到谐调发展。
　　（二）人性化管理离不开科学
　　科学管理理论只有迎合时代的变化，不断做出调整，优化自身，才有可能获得新的
发展契机。吸收借鉴其他管理模式的优点和长处，尤其是要和人性化管理相结合，使它的
柔性表现出来，才能在现代时代中重获得新生，否则，就注定要被历史所淘汰。
　　（三）运用多种激励机制
　　柔性化管理的激励机制是调动馆员积极性的重要手段。由于客观上存在能力差异，潜
能与才智的发挥并不相同，为了激发每个人的热情与积极性，图书馆需要激励制度。它在
图书馆管理中处于非常重要的地位，是实施有效管理的重要手段之一。它既有利于实现图
书馆工作目标，有利于提高工作效率。柔性化管理的激励机制主要有：理想激励，把理想
教育作为重要手段帮助馆员树立社会理想，将个人理想与社会理想结合起来；目标激励 ，
一般包括组织目标和个人目标；榜样激励，通过树立先进典型和领导者的宣传示范，引
导馆员积极做好图书馆工作；培训激励，通过培训，提高馆员的工作能力，为承担更大
责任和更富有挑战性的工作创造条件，必须制定合理的奖励标准，对表现突出者予以精
神和物质的激励，对于因不负责任、违纪造成的失误，也应视其程度给予批评或惩罚。定
期对工作人员的水平与技能进行专业性质的评估、考核、结果与职称评定、职位提升挂钩等
方式。
　　（四）塑造良好的人本管理的文化氛围
　　图书馆推行人本管理，必须要注重塑造人本管理的文化氛围，民主、协作、开拓、敬业
以及集体意识都要从中得到体现。人本管理的文化氛围的塑造，在管理过程中首先应从管
理者着手，管理者要主动帮助馆员实现目标并获得成功的满足感和成就感；建立公正评
价体系和奖励制度，以激励馆员进取并创造更好的成绩；在任务目标的实现过程中，要
预防和避免馆员的心理障碍的发生，组织团队成员之间的有效沟通，建立和谐的人际关
系和社会关系，以扫除馆员的心理障碍。
       四、结语
　　总而言之，我们坚信人性化管理会伴随着经济发展和社会进步而不断提升和成长，
我们要用历史的眼光审视图书馆人性化管理，要把它放在特定的时间方位上考察，不能
厚今薄古，更不能割断历史。图书馆是为读者服务的，读者是图书馆工作的出发点和归宿。
为了使读者满意，发挥图书情报知识信息的增值效应，图书馆只有与时俱进，坚持以人
为本，以人性化管理方式与馆藏一体化取代沿袭下来图书借阅环境和程序，以个性化的

“

”

服务取代传统的服务内容；以现代化的服务手段极大地方便读者之所想，体现出 倾情 、