的程序。
在 CRM
中,多处用到项目计划的内容。例如在确定
CRM 范围时,要确定范围计划编制和范围定义;在 CRM 项目
中,要编制项目进度安排计划;在 CRM
中,要编
制资源计划、成本估算和成本预算。
CRM 项目控制
控制是一个过程,用来衡量项目的方向、监控偏离计划的偏差,
并采取纠正措施,使进展与计划相吻合。项目控制对于确保一个
CRM 项目沿着成功的轨迹推进非常重要。它在
的各个阶段
都发挥着重要的作用。比如,在项目范围管理中,有范围变革控制,
此时的输出是范围变革;在项目
中,主要的输出是进度
计划更新;项目
中,涉及成本控制,输出的是质量更合
理的成本估算。
CRM 项目质量管理
项目质量管理是一个很难界定的知识领域。不过目的很明确:确保
项目满足它所应满足的需求。而 CRM 项目质量管理往往是很多项
目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施 CRM 项目时,有
严格的 CRM 项目质量管理。因此在此只能借助于 IT 项目质量管理
来尝试讨论 CRM 项目质量管理。CRM 项目质量管理包括三个主要
过程:
一是质量计划编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实
现方式。将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分。