什么样的知识管理目标才符合 SMART 原则呢？例如提高组织

竞争力，可以按照明确和可衡量的原则具体化为市场占有率，用

户认可率，利润的提高等等。但是这些指标是受多种因素影响的，

并不能准确确定哪些是由知识管理带来的，而且这一目标对知识

管理实践活动的针对性和指导性也不强，不符合 R 和 T 的原则，

因此它不是一个理想的目标。知识管理作为一种管理理念，需要通

过具体的活动来落实，理想的目标也应该是和具体的活动想结合

的。就象一个人说自己经常参加体育活动，他可能是经常去健身房，

也可能是经常跑步或者游泳打球等等。不管他干什么，他的体育活

动一定是通过某项特定的活动体现出来的。他参加体育活动是为了

身体健康，但是健康却不是一个好的目标，用身体健康来指导自

己锻炼的人多数情况下可能会流于形式，真正的目标必须和具体

的活动结合，比如每天坚持健身 30 分钟，跑步 5000 米等。知识

管理也是这样，讨论研究的时候可以说知识管理如何如何，到了

真正要实施的时候，就不能只是谈谈文化、理念什么的了，必须落

实到具体确定的活动上，如 IBM 有 e-workplace、HP 有

connex、HP 中国有读书会（虽然近期高建华的离职使读书会的作

用受到了一些质疑）、西门子有 shareNet、埃森哲有

KnowledgeXchange 等等。符合 SMART 原则的知识管理目标也

应该和具体的活动相结合，针对具体的活动来设定，前面我们罗

列的目标其实更适合作为 Vision 而不是目标。因此，一个组织开始

实施知识管理的过程可以是这样的，定义自己的 Vision，就是你