值得注意的是：在很多情况下，即使是两个同样具有很强的表达

和理解能力的人，他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成

本是巨大的，而且很可能是沉没成本。

聪明而执着对于沟通而言，有时候是相当危险的。很多人渴望说服

别人而且不愿意被别人说服，事实上沟通的目的本身也并不是为

了说服别人。管理咨询讨论的课题经常是社会科学而不是自然科学

的范畴，它往往并没有一个绝对的标准或答案，在这种情况下，

两个人如果在沟通时过分执着而忽视了沟通的最终目的，那么就

可能是一场灾难。

管理咨询师发现他们的沟通成本经常是如此之高，以至于难以承

受。到目前为止没有一个办法可以完全消除这种成本，但是有一些

基本的原则可以帮助我们有意识地进行一些控制。

首先是沟通之前对沟通的基本概念和目标进行清晰的界定；其次

是不能沉溺于沟通本身，而必须时刻清楚沟通的目的；意识到沟

通是有成本的，沟通的时间就是成本，客户在为这些成本买单。

第三是一些规则，包括时间和回合的限制、耐心听完对方的话，进

“

”

行 集中 决策，由最终必须对此负责的人决定。特别需要注意的是：

不能折中和调和。

[案例]我所经历过的一个项目组，在项目经理 A 和顾问 B 之间有一

次争论，其实是很简单的一件事情，1，客户方的一个事业部经理

说存在一个问题，但是这个问题实际上并不存在，A 认为不能客户

说是什么就是什么，而 B 坚持。两个人为这个问题争论了半个小时。