在质量保证活动中发挥作用，而且项目团队首先应当以工作质量来保证项目
质量。
三是质量控制。该步骤包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标
准，并识别提高整体质量的途径。这个过程往往与质量管理所采用的工具和技
术密切相关，例如质量控制图、统计抽样等。
CRM 是典型的 IT 项目之一，只不过 CRM 发展的时间还不长。企业在实施
CRM 时还没有能够严格按照项目管理的要求来执行，但是 CRM 项目管理是
一个持续改进的过程，经过一段时间的摸索，一定会形成一个成熟的项目管
理模式。