工作职责

岗位职责
呼叫中心经理

业务监管部主管

1.
运营组管

1.
数据分析

1.
投诉处理组长

1.
排班

坐席组长

坐席专员

技术部主要负责整个部门的技术支持工作，包括对呼叫中心的内部系统的维护和对整个客户服务部门内
部网络的维护；运营部主要负责呼叫中心的正常运营，下设前台组和后台组，前台组主要负责普通的电
话服务，包括售前和售后服务，后台组主要负责投诉处理和客户回访；TQM 主要负责对整个客户服务
部门的质量的保障和监督，下设培训师、质检员和数据分析员，数据分析员负责对整体运营、质检、行政
等工作的分析和掌控。