不开一
个专业的 EAM 系统来进行管理和数据收集。 
   
人员的积极性考核 
 
·         包括工单承接数量和拒绝数量的考核

 – 有哪些员工是抱着一个积极配合的态度来执

行公司安排分派给他的任务的，有哪些是恰恰相反等等。。当然，有些 KPI 有他们各自的
片面性，所以需要 KPI 在定义的时候多方面考虑，而不要一棍子打一船人 
 
·         人员到场时间考核

 – 往往企业需要知道人员从收到工单至到达现场他们的响应时间

以了解到底是人为因素还是环境因素，我们曾经有一个客户（香港科技大学）经过这个
KPI 分析，才了解到原来光是每天花在走路来回的时间已经占了他们 30%的成本，后来
买了一辆工程车一下子把成本都拉下来了，当然很多企业由于厂区庞大，单车也是一个
性价比很高的方法。。但是这些 KPI 的分析却是可以让企业更进一步了解员工绩效的考
核方法。。 
   
我们认为 KPI 

‘ ’

绩效考核的目的并不是用来挑员工的 刺 ，而更多的是让企业掌握发生这

些问题的根由原因，从而能够进行更到位的改变和进步。  
企业的每一个进步和发展都是有代价的，不管是科技方面的，还是人员方面。市场上某些
专业的 EAM 软件已经有针对性的解决方案了，一些简单的思维改变，和成本并不高的投
资
就能为企业带来更大的好处和经济回报。。 
譬如我们有相当一部分客户，都是使用手机短信，或者是廉价的 PDA 来执行工单的工时
汇报，一个简单的到场、完工按钮就能自动计算员工的工时，快捷方便，更重要的是，除
了能对这些人员进行绩效考核，更加能给设备维护管理部门带来一个数据共享的信息知
识库，
提供日常的工作效率，更加降低设备的故障率。 
工作考核方案 一、目的  
为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，
制定本办法。  二、适用范围  公司全体员工。  三、原则  
1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；

  2．以客观，公正、

公开、规范为核心考核理念；             
3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

  

四、考核时间及考核内容 
   每月 28-30 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进
行打分考核至次月 10 号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。 考核内容： 
1、公司规章制度执行情况。

 

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

 3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本

岗位职责。 
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相
处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。 
5、

 协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。 6、有无客户

投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。 五、考核办法：  
物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议