8.1.2.6 未按时对《售后服务单》信息整理总结，导致业务水平停滞不前。

 8.1.2.7 其他用户不

满意以及有悖于公司利益的售后服务工作。 8.2 考核办法 8.2.1 补贴、奖励 
售后服务人员到达现场解决问题的，除差旅费外，每人每天的服务补贴为 100 元，每人
服务补贴不超过 1000 元。 
根据《售后服务单》信息，使公司提升了有关业务水平，对带来直接经济效益的，对责任
人奖励额为经济效益的 1‰；对没有带来直接经济效益的，视情况而定，对责任人奖励
额为 1000 元～10000 元不等。 8.2.2 惩罚 
8.2.2.1 因服务人员服务不及时而被用户投诉，扣责任人 50 元/次；

 8.2.2.2 因服务人员对

用户态度不好而被用户投诉，扣责任人 50 元/次； 8.2.2.3 因服务人员责任心不强，故障、
问题没有解决或留下隐患，而被用户投诉，扣责任人 100 元/次； 
8.2.2.4 服务人员未按规定详细填写《售后服务单》，工作马虎，致使相关信息缺失，后续
工作不畅，扣责任人 100 元/次； 
8.2.2.5 未按时收集整理售后服务信息，导致相关部门业务水平未及时提升，扣责任人 100
元/次。 
8.2.2.6 根据《售后服务单》所列问题原因分析，属于工作失误的，对原责任人进行追罚，
视情节严重程度罚款 1000 元～10000 元不等，重在教育。 8.2.2.7 各相关部门工作脱节，
影响售后服务进度，扣责任人 100 元/次。 8.2.2.8 其他用户不满意以及有悖于公司利益的
售后服务工作，扣责任人 100～500 元/次不等。 8.2.3 领导干部 
为引起足够重视，加强管理和考核，对各责任人的部门领导干部执行相同额度的奖励和
惩罚办法。