做好售后就必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影
响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为用户都是带着问题而来的,都希望我们能
为其提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特
别是遇到激动型的客户他们往往是以他们的观点看待事情从而对我司的产品或服务感到
不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，把用户当作单独
的个体来对待，做到急用户所急、想用户所想，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心
情。