人员应该谦虚、毫无保留的进行对客户技术沟通交流。

客户售后服务
客户售后服务；在工作中我深刻的认识到在解决客户问题维修中不能只是看看或简单的
处理，那样不管对公司还是客户都是不好的；应该先了解情况，再详细分析问题所在，
最后要把问题彻底的解决才行；这样作才行。

售后服务的体会
1：电梯属于特殊设备，关乎乘客的生命安全，这决定所有电梯控制系统生产企业都要有
高度负责精神，严肃认真态度，保证电梯控制系统的质量，这不是企业愿意不愿意做，
而是必须要做好的问题。
2：企业要把售后服务当作企业持续发展，外在需求，维护电梯公司权益的大事，采取切
实有效措施来抓。
3：定期培训负责售后服务工作的单位与个人，强化学习。这是搞好售后服务的前提。
4：电梯控制系统公司的产品的售后服务是关系着整个公司的发展,也是使用企业最为关
注的。
售后服务的: “ 

”   “ 

” 

本质 与 双赢

 “

”

工作中的摸索才算真正的认识了： 服务不是附属品，而是经营的本质 ；不能只知道为
客户服务，那样是不行的；其实没有客户满意和客户忠诚，任何企业和机构都无法保证
事业的成功。同样，不满足客户的需要，公司也不可能获得良好的销售市场。售后服务的

“

”

实质应该是 双赢 的。

STEP 售后服务
1：售后服务也是商品，买 STEP 的产品，也是买 STEP 的售后服务，因此 STEP 更体会到
售后服务的重要性，STEP 售后部将用耐心、诚心、信心和恒心，换取用户的放心。
2：钱工说过:优秀的售后服务不仅仅是我们提供什么，还要我们如何思考和如何作为。它

“

”

“

”

不是简单的 解决一个问题 或一个常规的维护，而是电话中 微笑 的声音，迅速的响应
度和不断的改善。

养成习惯
种下想法，你产生了行为
种下行为，你养成了习惯
种下习惯，你培育了个性

 

种下个性，你成就了整个人生