出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个
动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是
售后服务人员应该注意的。 
6、你不代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑。做技术的人容易犯
的错误就是总认为自己的技术是最好的，甚至有人会在客户那里贬低同事，这是大忌。一
个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电
话向公司其他人求救，尽管你明知道其他人也解决不了问题，你要让客户感觉到公司还
有人支持你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。 
7、两个人一起做服务、要分清主次。  
8、打有准备之仗，做好最坏打算。做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明
书就要让你来回奔波几千里。新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要
先在服务之前作试验。譬如：若带的软盘会不会坏掉，能给你提供支持和帮助的人的联系
方式是否有，万一需拖延几天，带的路费够不够等。 
9、见好就收。并不是说设备不明不白调试好了，就赶快收场，而说如果你需要做的工作做
完了，就不要再做什么添枝加叶的事情，结果会造成迟迟不能交工。 
10、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，
贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好
的形象。  
11、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。做完服务以后一定记下客户相关人
员的联系方式（电话、传真、e_mail、私用电话、地址），这对公司都是很有价值的信息。 
12、打好扎实的专业基础 
这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。 13、公司内部
矛盾和问题不要反映到客户哪里去。 
经常出现这样的情况，两个技术人员有个人矛盾，刚好被派在一起为客户提供售后服务 ，
到了客户那里两人不是互相配合，而是互相较劲，谁也不听谁的。还有就是把公司的问题
带到客户那里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等。 
 
三、做好售后服务其他注意事项 1、把握时间 
为了提高服务效率，一定要把握好时间，譬如：快下班了，你还差一点没做完，客户又
不愿意加班，你不得不等一个漫长的夜晚，第二天再奔波一趟。尤其是到了周末，更是麻
烦了。 
2、干脆利索，去繁就简 
没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛
求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。 
3、少说多做 巧妙回避 
言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）
你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题 (如价格)更要想办法回避，
可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。 
5、做到写到 学会总结 
要养成写工作日记的习惯，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，同
时，要学会总结，总结才有提高。这些日记对公司和你个人都是财富 
6、整理环境，全面测试，不留隐患 
也许你也碰到过这样的情况，刚买完票上车，电话又打来了，也许是一个小问题，你不
得不再跑回去一趟，所以做完工程一定要全面的测试，能否全面取决于你的经验和服务