关于售前工作的职责、工作要求、岗位目标等网络上和各个企业一般都有明
确的要求，我在这里就不赘述，我只是作为一名销售来谈一下销售眼中的好售前
应该注意的地方。 
 

第一、好的售前应该注重仪表 

一个衣着干净整洁的人一定会给人比较好的印象。即使你没有 1.80 的身高、双
眼皮儿、大眼睛、英俊的外貌、洪亮的嗓音，也不代表你一定不会成为优秀的售
前。成为好的售前要注重仪表，不一定身着名牌，但是一定要干净、笔挺，衣服
要比较立整，鞋要尽量保持光亮，很难想像一个穿着满是泥土的皮鞋的售前会给
用户留下很好的印象。 
 

第二、好的售前一定要爱岗敬业 

   他要相信自己所从事的工作是公司发展中非常重要的一环，是给客户留下深
刻印象的一个角色，因此售前要热爱自己所从事工作，要对每天的工作充满信心，
对用户充满爱心，这样就不会抱怨随同销售拜访客户吃闭门羹、就不会抱怨连续
几周不断的出差、不会埋怨领导安排的交流是在情人节而耽误了和女友的约会、
不会埋怨客户对自己的公司、产品横挑鼻子竖挑眼。。。相信这一点也是任何职
位都应该具备的品质。 
 

第三、好的售前要不急躁

 

   现在的客户越来越聪明——他们接触了太多的厂商，了解了太多的产品、技
术内幕，大量的行业专家在给他们做咨询，他们已经很难被你的一番言辞打动；
售前要有充分的思想准备，不要急于在见到客户第一面的时候期望用 20 分钟征
服客户，那样反倒让自己心浮气躁，在剩下的交流时间中深入不下去。 
   现在的客户越来越没有耐心——太多的厂商和所谓的专家曾经给过他们或者
温柔或者残忍的“忽悠”，他们已经没有那么多耐心留给你了。经常出现你在客
户面前交流，客户毫不留情的告诉你某某部分不要讲了，直接讲某某部分。这样
的客户不是他太牛，而是因为他已经没有更多的耐心来听你大讲特讲你的公司如
何牛、公司有多少个 NO.1、你的产品如何好、某某部委用了你们的东西，他还
有很多更重要的事情要做。 
   因此这就需要售前在交流之前更多的了解客户的行业背景，了解自己的公司
在这个行业有什么成功案例，做过些什么，可以给这个客户做些什么，一定要贴
近用户的实际，不要泛泛的谈。这些都需要售前有一个好的修养和脾气，不要被
客户撅了一下就垂头丧气，要不急不躁，要比客户更加耐心。 
   售前说话的时候声音不一定很大，语调不一定很高，但是一定要不卑不亢，
不慌不忙，不要被客户的情绪所影响，客户急了，你比客户还急，那样是不行的，
一定要保持自己的语速，保持自己的风格和格调，充分的展现给客户你完整的思
想。也要注意尽量不要打断客户正在说的话，那样给人的感觉会很不好。 
 

第四、好的售前要准备大量的 PPT

 

   客户可能随着你的介绍而忽然来了兴趣和灵感，想听一下另外的产品或者其
他方面的技术，你要能够用最短的时间找到用户要听的那个 PPT，因此售前在平
时要积累大量的 PPT，包括行业内专家的 PPT（比如安全圈里面大潘曾经共享了
大量的 PPT 等等）、公司内部其他人员写的、你从其他公司和渠道搜集的 PPT，