售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责
任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责
无旁贷的做好售后服务。

　　关于售后的重要性，没有一个负责任的企业不明白其中的道理。企业之所以没做好销
售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，思想上没重视，行动
上更没重视。

　　建议：

　　1.企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。

　　2.售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领
导管理好售后服务部门。

　　3.企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管
售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。

　　4.对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首
问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让
消费者满意为止。

　　5.售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动
为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，
也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要
主动召回等。

　　6.企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和
质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要
及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好
消费者。

　　所有售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心
接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务
部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。