第五，培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点，塑造自

身

的魄力和魅力。从而，最终达到一种不怒而威的效果。举个例子，

我刚进公司时仅是一名质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当

时公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部门是技术部，公司

所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施

时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技

术部主管总是说很忙没时间，

   我就搬张椅子在他的办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，

直到履行了该部门的纠正措施为止，就这样，一而再，再而三，

技术部就能够到时间自动完成纠正措施了，在全公司也就知道，

有一个质量工程师很厉害，把技术部门搞定了。当然在具体处理中

要灵活机动，随机应变