关注的群体的反馈；

 

　　消费者组织的报告；

 

　　各种媒体的报告；

 

　　行业研究的结果；

 

　　顾客需求的期望和评审；

 

　　顾客需求和期望转化成要求；

 

　　顾客满意程度的调查数据；

 

　　顾客投诉信息；

 

　　售后服务信息。

2： 市 场 分析 的 信 息 包 括：

 

　　与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及需求动态；

 

　　竞争对手的业绩；

 

　　水平对比活动的结果；

 

　　市场评估及战略研究结果；

 

　　市场机会、劣势及未来竞争的优势；
　　产品、过程和活动对社会(尤其是对社区)

 

所产生的实际影响及潜在影响；

 

　　市场需求；

 

　　有关产品方面的反餽；

 

　　故障调查活动；市场风险识别。

3： 不 合 格报 告

　　可为总结经验和分析与改进活动提供依据。其中不合格包括产品实现过程的不合格

 

和支持过程的不合格。
　　对于那些正常工作中已经得到纠正的不合格的信息，也应该加以重视。这一类数据

 

能提供有价值的信息提供质量改进活动参考。
　　4：质量记录包括：管理评审记录培训记录产品要求的评审记录设计和开发记录供
方评价记录产品标识产品和过程的测量监控记录顾客财产问题记录过程确认记录测量和

 

监视装置核准依据和结果记录内部审核结果记录

5： 其 他 相关 方 信 息 包 括：

 

　　其他相关方的需求和期望；

 

　　其他相关方的抱怨；

 

　　对相关方满意程度的测量和监视果；

 

　　合同要求；

 

　　竞争对手的分析；

 

　　水平对比；

 

　　法律法规要求及变化；