售后服务及技术支持规范

1.售后服务与技术支持

 1.1 售后服务的目的

我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、

硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运

行。

1.2 服务承诺

●实时技术支持

1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；

2、对主要是设备提供 7x24x365 的全年实时技术支持；

3、对应用系统的运行、维护提供 7x24x365 的全年实时技术支持。

4、对设备提供 3 年 7x24 小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。

5、提供 3 年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知