件的问题，应由司法部门或者仲裁机关出具书面委托函或咨询函。
　第八条　计价依据解释、造价政策咨询、纠纷调解中涉及一般性技术政策问题以口头解
释为主要答复形式。
　若当事人提交书面咨询函并要求造价管理机构出具书面意见时，工作人员应根据实际 ，
客观公正地撰写书面意见，履行审批程序后出具，并做好留档备查。
　遇到特殊、疑难或重大问题，省或市造价管理机构受理后，应组织集体研究。市造价管
理机构受理的应及时与省站沟通，统一口径后作出答复。
　第九条　造价管理机构应向社会公开上述工作的流程、时间、联系方式。
　第十条　工作人员应充分体现服务意识，落实首问负责制，热情接待、细心解释、公正
办事，不得对咨询当事人采取推诿、置之不理，对能及时回答的应当场及时解决，对不能
当场解决或者超出自身业务范围的，应明确告知或予以转办。
　第十一条　省市造价管理机构应做好计价依据解释、政策咨询及纠纷调解中有关资料的
保管，定期开展统计、分析工作。
　各市造价管理机构按季将本地区计价依据解释的有关情况上报省站，并附出具的书面
答复意见复印件。省站对各地解释、答复意见进行分析、汇总，对其中的共性问题形成计价
依据综合解释及时向社会公布。
　第十二条　定额解释、政策咨询、纠纷调解工作不收取任何费用。
　工作人员应遵守有关廉洁自律的规定，不得以任何形式和理由向当事人索要或收受财
物，不得接受当事人或其利害关系人的贿赂。
　第十三条　本暂行规定由省站负责解释。各地在实施过程中遇到问题，请及时将意见和
建议反馈省站。
　第十四条　本规定自发文之日起试行。