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(4)每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁，会议室的报刊书籍的完好无损。每
月做好耗材登记和办公用品的申购。(5)接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区
域，而是要遵循公司内部接洽者到会客区迎接，或经过接洽者允许后，前台人员引导来
访者到办公区域。
    前台人员的穿着及相关仪表要求:(1)前台人员须每天着淡妆上班。(2)头发干净整洁，不
油腻不披头散发。烫染夸张的头发须扎好再脑后。(3)指甲不能过长，可以做简单的手部和
指甲护理，忌做夸张的花指甲。(4)需穿半高跟鞋上班，忌拖鞋或拖鞋式凉鞋。走路步调放
轻。(5)着装不能夸张、暴露、性感、过于休闲。夏天最好穿裙装，冬天最好穿职业装。(5)站姿
标准,两手放于小腹前,坐姿忌歪斜，懒散。保持良好的精神状态。(6)不能佩戴过多的首饰，
首饰应和着装相互搭配。

    当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。(1)当来电话时,应调整

“

” “

好你的表情，你的微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如 谢谢您 ， 请问有什么可以

  ”“

”

帮你吗 ？ 不用谢 等。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。(2)

“

首先要说 你好，

**

”

“ ”

“

” “

”

集团 ，切忌以 喂 开头，要勤说 请问 、请稍等 之类的谦词。如果因故迟接，要向来

“

”

电者说 对不起，让您久等了 。(3) 

“

”

转接电话时，要礼貌的说 请稍等 ，并马上转接过去。

对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。如果
是做广告的，或变相做广告之类的电话，应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如
有需要再联系。或者转接到相关部门。切忌不礼貌对待对方,这样对公司形象不好.(4)如果是

“

国外电话，听不懂，请首先使用以下下英语做回答： Good  Morning(Afternoon)!  Wait  a 
moment，please.” .然后转接或请过来一位具备英文沟通能力的同事进一步处理，首先让
同事过来接听，以避免转接过程中掉线。切忌没有回应直接转线或捂住电话很久，使对方
感觉没礼貌、没素质。(5)最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因
为电话客户不直接面对面而认为可以不用打理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，
向他们道谢和祝福。(6)再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂

“

“

上电话，对方一定会听到 嗒嗒 的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结
束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束 (7)在与客户进行电话沟通过
程中往往需要做必要的文字记录，提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可
以轻松自如的达到客户沟通的目的。(8)电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要
点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该会面对时
间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

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