都高出便池很多，第一反应就要捂住鼻子。下水管几乎都被堵死啦，黄呼呼的水从各种管道中渗透。不
仅味道刺鼻，还有一种感觉很刺激的气体非常辣眼，几分钟就没有办法呆下去。这就是我赴任的工厂。

结果我来工厂赴任改善品质的第一件工作就从打扫卫生间开始了。我立即召集各部门负责人来到卫

生间，出乎意料的是他们居然不知道车间卫生间如此肮脏。原来这些领导平时都是用有专门人员打扫的

“

”

客用卫生间。尽管我是钦差大臣，但我还是忍住愤怒，拜托技术部门的 QIN 部长派人修理下水，并由
制造、品证、技术各部门派出一人，和我一起打扫。

“

制造派的是一个姓孙的班长，一边往卫生间走一边往手上套塑胶手套。我上前一把拽下：不行！

”

不能戴手套刷卫生间！我几乎是在喊。孙班长怔怔地站在那里，手咋撒着不知道应该做什么。

这时我知道了，他们根本就不知道卫生间应该怎样清扫，我给他们做示范，接了一大桶水，把一

个个便池的秽物冲洗干净，然后用刷子把便池一一刷干净，用抹布把池子里边边角角和地面都搽干净。
大家得到方法于是就七手八脚地开干了，用了一个多小时，才把卫生间清洗干净，前面也白了，就连
便池都是白晃晃的。有人在这时想进来用卫生间，一进门就踩了一个黑脚印，居然不敢进来。大家从来
都没有想过卫生间原来应该是这么干净的。

卫生间清扫完了，我和清扫卫生间的人以及各位领导一起开了一个短暂的小会，请参加清扫的人

“

”

谈谈感想。技术部门的刘主任说了一句话：连卫生间都清扫不干净的话，那什么都不可能做好。这句
话让我感到一些欣慰，如果所有员工都有这样的认识的话，品质的改善还会成问题吗？

于是，我和各部门领导们商量把清洁工辞退，由员工自己进行清扫。这样，每个部门领导都分了一

个卫生间，我负责车间的男卫生间。从这一天开始，我每天带一个员工进行卫生间的清扫。我计划带每
个员工进行一次卫生间的清扫，这样干了 3 个月，所有的员工都在我的指导下学会了清扫卫生间。

自己动手清扫的效果很快就显现出来了，由于员工们都知道了清扫的不易，所以在使用时就会格

外小心，生怕弄脏。

一天有个日本客户来工厂考察，一来工厂突然要看卫生间，就进入了车间的卫生间。进去后，一顿

照相，然后问我是不是有专门的清洁工人打扫。我回答是我们的员工自己打扫。他一连说了几个好，对
我们的卫生间大为赞赏。因为卫生间的干净得到了他的高度信任，后来成为了我们一个重要的客户，那
都是后话了。

我们工厂有个国营企业出身的高管，有一次在其朋友聚会中被问到工厂情况时，居然是这样回答

“

”

的：我们工厂不用说别的，就是厕所都比你家厨房干净！

卫生间干净了，我的 5S

“

也就从这开始了。我对作业员们讲：过去，卫生间是全公司最脏的地方，

”

“

现在是最干净的地方了，那么现在哪里是最脏的？大家讲了，清洗间最脏。我说：好吧，那么我们再

”

……

把清洗间变成最干净的地方！这样，清洗间由成为最干净的地方，一点点磨刀室、屑库

都干净了，