前思考一下今天工作的重点和顺序，做一下当天的工作计划等。然后就是首先处理头一天
遗留的工作，查看自己的邮箱，审批前一天的相关报表，然后按照计划展开当天的工作。
一般我把工作从两个角度进行分类，一种方法是分为非常紧急的、一般紧急的和不紧急的。
另一种方法是分为要下属做的、需要自己做的和需要上司协助的三类。通过不同的分类对
不同的工作进行处理。有时还要处理一些突发事件。一般下午下班前 20 分钟左右我会按照
早上的计划再进行一次总结，哪些工作已经进展到什么程度，第二天有哪些事情需要注
意等。如果没有什么特殊原因，我就会下班了。
●要点介绍：
1、这个问题一定要回答得具体、充实。
2、一定要强调自己做事的计划性。
3、要表现出自己缜密的思维逻辑。

■如果你有机会重新选择,你会选择不一样的工作领域（就是不从事质
量管理）吗?

应该不会。因为就我个人来说我认为我是比较适合做质量管理工作的。因为我的性格有两
个特点，一是善于将理论与实践相结合，而质量管理刚好既具有非常强的理论性，又需
要掌握很多的实践技巧。我的另一个特点是比较坚持原则，这一点对于质量管理来说也是
非常重要的。所以我一直认为自己是一个天生的质量管理人员，如果让我重新选择，我可
能还是会做质量管理。
●要点介绍：

“

”

“

”

１、一定要说不会重新选择。否则的话就等于告诉对方我不喜欢现在的工作。
２、要以充分的理由告诉对方你为什么会喜欢你现在的工作领域。

■请谈谈质量管理工作中令你感到无力的是什么?

质量管理中我最感到无力的地方是有时候很难取得上层的支持。每个公司都明白质量问题
对公司的重要性，但当质量和产量有冲突时，有些公司人员会不自觉地向产量屈服。如果
这种观念渗透到公司企业文化深层的话，做起质量管理就会有些无奈，似乎质量管理部
门是在跟整个公司的利润作对。
●要点介绍：
１、你谈的问题一定要是质量工作真正的难点。否则会让人怀疑你的工作能力。
２、不要过多地抱怨，要适可而止。否则会让面试官反感。

■对于一个比较难判断的质量问题，你如何做出决策?

这是一个很大的题目。简单地来讲，在一个比较大的决策前，我会召集相关人员，利用头
脑风暴法收集所有可能的决策。然后再利用力场分析方法，将每一个决策的优点和缺点分
析出来，并进行打分，将最后的决策挑出来。当然，在这个过程中有时要用到一些决策分
析技术。
●要点介绍：
1

“

”

、决策一词是管理学术语。所以回答要符合管理学原理。

“

”

、因为你面试不是普通的管理职，而是质量经理，所以还是要尽量往质量管理上靠。

“

”“

”

、抛出几个力场分析头脑风暴法等术语做诱饵，引诱对方询问。

■如果你接到一通客户的质量投诉电话，你确知无法立即解决他的问题
时，你会如何处理？