司危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。

首先要做好危机预防。危机的预防措施主要有以下几种：

(1)树立强烈的危机意识。公司危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在公司经营形势不
好的时候，人们容易看到公司存在的危机，但在公司如日中天的时候，居安思危则并非易
事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，公司危机管理首先应树立一种

“危机”理念，

营造一个

“危机”氛围，使公司经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感。

(2)引入危机管理框架结构。建立公司危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部
分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。

信息系统主要负责对外工作，主要工作内容为收集信息，并对所收集的信息进行整理和评
估鉴定；负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人；分析危机的影响和公司危机管理
造成大众及相关利益集团对公司组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向
公司高层报告。

决策系统由公司危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作。

运作系统联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门、正常经营地区与受危机影响的
地区；制订反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种公司危机管理框架结构，
不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织
内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对公司信誉所
造成的影响。

(3)建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对公司生产经
营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时
对公司的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防
止和控制危机爆发的目的。

危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危
机的表象进行严密的监测，搜集有关公司危机发生的信息，及时掌握公司危机变化的第一
手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更
突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要
时发出危机警报。三是危机预控。指公司应针对引发公司危机的可能性因素，采取应对措施
和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。

其次要及时进行危机处理。

危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么
公司亲临危机时如何应对呢？笔者以为公司可以从以下几方面入手：

(1)以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当
然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一
失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。