跟单员的定义

Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以

客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替

 

 

代） 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

外贸跟单员是进出口业务能持续发展的需要；是进出口业务能顺利进行的

保证；是采购商和生产商的桥梁。

外贸跟单员工作特点

外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事

到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1、责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企

业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2、沟通，协调：外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多

部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，

协调能力特别重要。

3、 做好客户的参谋：外贸跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也

了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4、工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节

奏各不相同，因此，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时

客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。

5、 工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对

外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口

贸易的实务和工厂的生产运作流程。

⑵

外贸跟单员必须具备的素质和要求

外贸跟单员必须有良好的沟通能力，做好内、外部沟通。英语口语较好，实现语言无障

碍交流，掌握外贸英语函电及翻译基本知识。要具有很强的应变能力，处理紧急、突发事件

的方式方法及用语得当。并且专业知识扎实，了解行业专业知识才能及时发现问题，要求工

厂进行改善，掌握足够量的专业术语，能镇得住外行客户和工厂供应商而且要细心，具有

很强的服务意识。必须以诚信为本，要有强烈的责任心和敬业精神；有吃苦耐劳和良好的心

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