客户进行全面的分析。

   

2、

“

”

抓 好 服 务 营 销

    在日趋激烈的同类市场竞争环境下，谁能提供更多更周到的服务，并赢

 

“

得客户内心深处 的赞誉，谁就将成为市场竞争的胜者， 销售开始于

”

（销）售后 是饲料和兽药企业应该树立的基本观念，要通过良好的服务

得到客户的普遍认可后才是实现真正销售意义上的成功。

    企业在提供产品或服务过程中，遇到客户的投诉是正常的现象，关键是

投诉后如何对待。一般来说，投诉的目的不外乎有四种，即：求倾听、求尊

重，求解决和求补偿。纵观所处理过的客户投诉，无一不是由最初的最简

“

单的小事发展而来。 一个客户会把他的不满告诉身边的

5 个人，而这 5 个

人又会把这件事情告诉身边的

10

”

个人 ，这句服务行业中的知名理论也足

可以证明可能就由最初我们在服务的第一阶段的一点点的失误会产生多大

的效应。

    同时我们需要注意的是客户技术服务需求在不断变化，三年前的客户需

“

”

求与现在是不一样的，客户的眼光变得 挑剔 了，特别是在集约化养猪市

场，客户会在不同厂家的服务之间做比较；客户越来越注重业务与服务的

获得便利性、使用简单性以及能否轻松获得帮助。

    客户控诉的处理与产品质量的控制。努力消除客户在使用产品中认识误

区，纠正社会舆论的偏差。它包括，饲料的颜色黄不黄、鱼腥味浓不浓、猪

吃了睡不睡、皮红不红、毛光不光、粪黑不黑等。针对区域养殖习惯，帮助制

订适宜的饲养计划与管理策略；找出真正问题之所在，并用最直接最有效

的办法来妥善解决由于产品使用不当或其它饲养管理、环境变化、疾病等造

成客户对产品的误解；对于确有质量问题的产品，充分利用专业技术知识

及时想法查出问题所在，并加以有效的控制，公正估算用户的损失，划分

责任，适时补偿，确保企业的形象与信誉。

    

3、

“

”

实 施 全 面 客 户 （ 技 术 ） 服 务