有一只野猪对着树干不停地磨它的獠牙,
一只狐狸问:
“现有既没有猎人,也没有猎狗,为什么不躺下来休息享乐呢?”
野猪回答说:
“如果我现在不磨锋利牙齿,等到猎人和猎狗出现,我就只能坐以待毙了。
当危机来临,你还有锋利的牙齿和危机搏斗吗?
企业的
能力表现在四方面:
1. 对危机的前兆有敏锐的嗅觉。
2. 当危机来临能临危不惧,迅速做出正确反应。
3. 在解决危机时能有条不紊,按部就班
4. 化危机为契机,在危机中获利。
曹操率
80 万大军进攻孙吴联军,为了解决北方士兵不习水战的问题,把战船用锁链连成一体,
人马在上面行走如履平地
.如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力,应该胜券在握了吧?
没有想到的是
,对方使用火攻又赶上当日东南风大作,于是,在赤壁之战中曹军一败涂地.
其实这不仅是一个故事
.很多企业都经历过赤壁之战.虽然计划极为周详,部署也十分严密,却
总会遇到一些出乎意料的状况
.
这就需要具备随需应变的能力
----对突发事件进行实时响应,从而可以突破旧有模式把握新
的商机
.
请你对企业的危机管理能力进行自测:
1. 公司在哪些方面很脆弱,从而极易成为危机的源头?我们已经采取了哪些措施来
降低这些风险?
2. 我们在媒体和公众中是什么样的形象?我们和媒体的关系处理得好吗?如果危机
发生,媒体和公众的反应将是如何?
3. 公司的内部沟通系统畅通吗?例如如果我们星期天上午 10:00 遇到危机,需要多长
时间消息传达到每一位相关责任人?
4. 公司有什么样的应急反应计划?以前有没有使用过以确认它是否有效?它与公司
其他的反应计划能否匹配?
5. 如果危机发生,由谁来主持危机应对工作?
6. 如果危机发生,由谁担当新闻发言人?如果发言人不在或者不适合这样的场合,
由谁替代?他们应对记者尖锐问题的能力如何?对他们的可信度和说服力,公司有多大的
信心?
7. 如果公司发生了危机,我们将如何做出解释以降低事件对公司形象的影响? 发言
人应该向公众沟通多少信息?由谁来决定沟通的内容?决定的程序如何?
8. 如果危机发生,如何与内部员工沟通?如何与公司的
、供应商、及其它合作
伙伴沟通?
9. 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”?他们是如何处理危机的?用了
多少管理时间?到目前为止,危机对他们的打击有多大?他们危机管理的水平如何?如果
事情发生在我们身上,我们该怎么做?从他们的经历中,我们学到了什么?他们发生了这
样的事件之后,我们是否已做了一些调整?
10.我们是否已有了明确的危机应对原则?当企业的利润与公众的利益发生冲突时,我
们的处理原则是什么?