式、培训、目标制定、考核、激励等。即使经验不足，也会建立传帮带机制，让其快速成长。

一般的企业会认为：

员工太差，他们不执行其决策，看不到方向，找不到方法，领悟不到自己的意图，能力跟
不上，态度恶劣或不端正！

纵观国内快速消费品企业，作为一线员工，很难说个人能力上，一个企业的员工能力就会
比另一个企业的强。

毕竟是基础工种，就是谈判沟通陈述、销售与服务等一些基本套路，在差不多的薪酬水平下，
很难说有绝对的水平差别。所以，

员工犯错

§，就是一个企业在员工的知识培训、技能打造、

态度激励上不同，这些方面，反思的就应是企业自己或者管理者本身！

如何使员工不犯错？

企业的员工没有不犯错的。但是真正成功的企业，好像领导对员工犯错一点都不奇怪，觉得
并非毫无办法来改变。

可口可乐公司就是这样的一个公司。该公司将每个员工的工作目标进行透彻分解，分解到每
个人、每个时间段、每个区域、每个地点、每个客户、每个产品、每个终端、每个活动，并且在每
个执行和管理节点，都基本提供指导手册和管理手册，涉及控制目标、执行步骤、推进进度、
可能遇到的问题及改进措施等等。这样，员工可能犯错的地方，公司早就提供了一些帮助措
施，所以，员工犯错都很难！并且在过程中，公司领导都能来到现场，进行现场督导和帮
助，员工就更难犯错了！即使在过程中员工执行遇到了一些没有遇到过的问题，也能现场
解决。

一般说来，一线员工会在

4 个方面犯错：

一是知识。没有足够的专业知识使其经常犯错而不自知。

二是态度。由于态度不端正，其知道怎么做，但是懈怠和取巧。

三是技能。在技能上，遇到问题无法应对。这也是员工的上级管理者总拿来说事的一点。

四是管理。对自己的时间、工作流程、目标无法管理。做事难有效率与效果。

要使员工不犯错，就需要企业针对以上员工犯错的几个内在问题来进行改进。至于员工在一
些细节上犯错，则需要有经验的上级或老员工对其进行前期培训沟通，使其犯错概率降低。

最好的

“惩罚”方法

去日本丰田公司参观并接受培训，我们经过

3 天讨论，最后发现，其如此高效率的产出

（在总厂，其员工可以实现

1 个人 3 天可产出一辆车！）且过程少有犯错，在中国基本是