（四）、缺乏培训。缺乏背景，缺乏经验，一般采用的方式是通过培训来弥补。但目前工作
的压力和培训的人员限制都不是一个根本解决的办法。运营商需要一线客户经理通过自我学习
自我提升的方式达到同样的效果。
　　（五）、缺乏应用案例。客户经理在集团客户开发中希望得到的案例不是简简单单的案例信
息，是经过搜集，汇总和分析过的案例，具有一定推广价值的方案模板，对于客户经理有很强
的操作指导功能。这方面的内容也是客户经理目前最欠缺的。
　　而移动集团客户部提供给客户经理的多为业务知识、商务礼仪、销售技巧、投诉处理、策反与
挽留、亲情关怀等服务方面的培训，忽略了提升客户经理的综合素质特别是集团客户增值应用
方面的培训