就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然

是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，

应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

　　

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备

　　你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问

的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他

的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客

户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

　　

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100 个电话中通常可能

只有

80 个电话是打通的，80 个电话中又往往可能只有 50 个电话能

找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售

人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情

况准备相应的应对措施。

　　

6.所需资料的准备:上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查

阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那