买方市场，只有满足买方要求，卖方才能最终实现销售。在这种市场前提下，销售往往以送

达用户并经过售后服务才算终止。销售物流的服务性表现在要以满足用户的需求为出发点，

树立

“用户第一”的观念，要求销售物流必须快速、及时，这不仅是用户和消费者的要求，也

是企业发展的要求。

（

5）销售物流以实现销售为目的。销售物流过程的终结标志着商业销售活动的终结。

销售物流是以实现销售为目的。它的所有活动及环节都是为了实现销售利润，因此物流本身

所实现的时间价值、空间价值及加工价值在销售过程中都处于从属地位。

二、销售物流的一般流程

企业销售物流是企业物流的一个重要环节，它与企业的销售系统相结合，共同完成产

品的销售任务。一般的企业销售物流流程如图

6-1 所示。

注：销售物流归根到底是由客户定单驱动的，而物流的终点又是客户。因此，在 销售

物流之前，企业要进行售前的各种市场活动，包括确定客户（潜在客户、目标客户）、与

客户的联系、产品展示、客户询价、报价、报价跟踪等。

三、销售物流的功能

（1）进行市场调查和需求预测

销售物流包括大量工作，首要任务是进行销售预测，然后在此基础上制定生产计划和

存货计划。

（2）开拓市场和制定销售产品的方针和策略

在进行产品销售活动中，开拓市场和制定销售产品的方针和策略是销售物流的一项重

                    

    

         

销 售 物 流 业 务

销售物流组织与控制

销 售 终 端 管
理

销 售 配 送 管
理

销售运输管

理

销 售 定 单 管
理

销 售 库 存 管
理

销 售 退 货 管
理

销 售 物
流 计 划
与决策

图

6-1   销售物流流程图