户的

R.F.M.指针有显著变动，就可以及早避免客户流失。

六、客户－追踪变动趋势

　　

针对客户的变动趋势，则是掌握客户消费地点、消费时间、客户询问或浏览、客户价值

等变动，例如：证券公司若能追踪出某一特定客户，最近常浏览某一特定产业的股票，就
可推断客户偏好类别改变，所以想该客户推荐的股票种类就应该随之改变。
　　以上六种类型虽不能说涵盖

“所有的客户关系”，但对不同行业所思考“客户关系管理”

却多次被证实是个有用的工具，如果您的企业正打算改善客户关系管理，不妨试试用它来
做一个诊断工具。