（四）树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成
员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品
竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方
的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个
人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
     商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则 ，
用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互
尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，
它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
三、商务礼仪在酒店中的重要性的表现

在漫长的历史过程中，酒店已经的功能已经从最初的提供住宿餐饮发展为集餐饮、住宿、

娱乐、康乐、举办聚会和商会会议、休闲度假等等为一体的现代生活的聚焦点。而且随着市场
经济的发展，酒店的服务对象也越来越广泛，常常接触来自世界各国的客人。而礼仪就是酒
店文化中的重要组成部分，关系到一个酒店的形象，所以酒店的礼仪培训尤为重要。酒店礼
仪主要需要注意以下几个方面。

（

1）

酒店员工的仪表礼仪。酒店员工的个人形象体现着整个酒店的精神风貌，所
以每个员工都必须注意自己的仪表，塑造一个大方得体的形象，表示对客
人的尊重和对工作的负责态度。其中包括着装礼仪、形体礼仪等。合体的制服，
适当的修饰，大方的举动，可以大大增加客人对酒店的好感，同时也体现
着作为一个酒店工作者的专业素养。

（

2）

会议礼仪。如今的大部分酒店都有专门的会议室对客人开放，所以要求酒店
员工要掌握进行各种会议礼仪知识，为顾客提供完美的服务。其中包括会场
布置，住址人的选择，接待人员的选择，作座位的安排等，都需要做到符
合本次会议的性质、内容要求，有时还需注意一些外国人或者少数人的特殊
的风俗习惯。这些都路不开专业的礼仪指导。所以一个会议在酒店的成功举
行，是需要规范的现代礼仪做基础的。

（

3）

酒店工作人员应该掌握交流礼仪。在酒店工作，经常要跟客人交流，了解客
人的需要，为他们解决问题。所以，酒店工作人员跟客人交流的时候，必须
时刻注意自己的礼仪。面对客人的，要尽量做到微笑服务，说话语速适中，
态度热诚等。让顾客感受到酒店的专业和对他们的关心。对于一些他别挑剔
的顾客，一定不能直接与之争吵。

四、商务礼仪的特点和其在中国的发展

（一）现代商务礼仪的特点

第一，现代商务礼仪的规则主要是依照欧洲国家的风俗习惯而建立的，所以带了浓郁

的欧洲文化色彩，强调了自我为中心的价值观，要求个性自由，尊重隐私，维护人格尊严。
这一点在现代商务礼仪中处处都可以体现出来。而我国传统的价值观认为，一个成功的人，
必须严格的遵守封建等级制度，维护君主专制。这一点和现代礼仪的价值观是完全背离的。
第二，现代礼仪强调女士优先，宣扬男女平等论，反对性别歧视，要求尊重女性，爱护女
性。而中国对于女性的态度刚好与其相反，在漫长的古代社会，妇女一直被视为男人的附属
品，男尊女卑的丑恶思想根深蒂固。第三，现代礼仪强调交际务实，在交往过程中，使礼仪
变成良好沟通的桥梁，反对虚假矫情，反对过分客套。但是在我国情况刚好相反。

（二）现代礼仪在中国的发展
  不得不承认，现代礼仪中所包含的国外优秀的思想是非常值得我们学习的。但是，我们

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