” “

” “

”“

按规定会车 、 不按规定让行 、 与行人、自行车抢道、 人行道上开快车溅人一

”

身水 等
19、司机人员能从自身做起，思想上重视、行为上自律，讲司机礼仪，文明驾驶
遵守交规、尊重乘客、礼让他人。
20、　所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中

“

”

应该遵循的礼貌和准则，是司机人员 安全有道、行车有德 的具体体现。
21、讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的
职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘

……

客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要

 

司机礼仪 车队礼仪三

（

1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无

异味；座位无灰尘、无污物。
（

2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。

（

3）交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸

如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的
内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
（

4）安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客

上车后，提醒系安全带

,并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，

减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
（

5）服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行

驶路况不好时，提醒乘客扶好；遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、
理解，注意礼让

.

（

6）礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼

让。
（

7）使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。

（

8）播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话

时，应主动调低音量或关闭音响。
（

9）根据乘客需要使用车内空调。

（

10）为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。

                                              悠度集团人力资源部