A．制造缺陷

          B．设计缺陷

C．告知缺陷

          D．卫生缺陷

10．顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。
影响期望的因
素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于

“标记”，的因素是(    )。

A．权威机构的认证

    B．产品的品牌

C．产品目录

          D．广告

11．如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，
则质量损失往往

(          )。

A．没有差异

        B．不尽相同

C．可以忽略

        D．无法衡量

12．在产品设计开发阶段，企业通常可以采用(       )的方法来提高设计开发的质量并缩短
开发周期
A．对供应商的样件进行严格检验
B．对供应商进行过程能力分析
C．邀请供应商参与早期的设计开发
D．审核供应商的质量管理体系
13．某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，
越充足越满意。该类质量特性在

Kano 模型中被称为(              )。

A．当然质量

      B．一元质量

C．魅力质量

      D．期望质量

14．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，
顾客要求或期望值决定了

(          )。

A．感知价值

          B．认知质量

C．感知质量

          D．要求质量

15．组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足(    )
要求。
A．设计和开发的输入

  B．预期的使用

C．规定的使用

        D．设计和开发所策划的

16．下列有关审核结论的说法，错误的是(         )。
A．审核结论是审核组得出的审核结果
B．审核结论是最终审核结果
C．审核结论与审核目的有关
D．审核结论与审核发现有关
17．GB/T 24001 提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括(    )。
A．环境方针

        B．策划

C．实施和运行

      D．内部审核

18．组织与供方的关系是(                )。
A．组织依存于供方

    B．供方依存于组织

C．相互依存

          D．相互竞争

19．下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是(            )。
A．质量计划应与质量手册保持一致
B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程
C．质量计划可以引用质量手册的内容