充分体现了顾客对环境保护的高度责任感，也能把这份责任感传递给更多。

2、产品与定位

    产品的定位是体系构建中重要的一个环节，产品定位指企业针对同种产品市

场进入者的情况，根据消费者对该产品的某一属性或特征的重视程度，为该产

品设计和塑造独特的个性或形象，并传递给消费者从而在市场上找到一个合适

的位置

[1]

。

对于太阳能光伏并网发电系统这个新产品，顾客注重的是该产品使用年限

的长短和光电转化的效率，市场上普遍的使用年限为

15 年～20 年，若要增加

发电系统的使用年限，研发成本会大幅度增加，所以，在一定的研发成本下，

不便有效的提高产品的使用年限。而光电转化效率是可以提高的，改变薄膜太阳

能电池内硅的微观结构，可增强其捕获光线的能力，显著提高其光电转化效率，

 

由

3 年前的 13%～14%可以提高到现在的 16%～17%

[2]

。所以本产品更注重

 

光电的转化效率， 并传达给消费者，从而能在市场上找到一个合适的位置。

    

3、产品与服务

产品和服务是两个不可分割的概念。一般把服务划分为两大基本类型，一类

是产品服务，另一类是纯服务。其中，与产品有关的服务称为产品服务，是指在

交易过程中不但有服务，而且还包括有形的产品，如运送、安装和维护等服务。

通常把产品服务分为售前服务、售中服务和售后服务。基于本产品，重点讨论产

品服务

[1]

。

太阳能光伏并网发电系统是不同于其他有形产品的，它的服务涉及售前、售

中和售后三方面，并需要针对不同阶段进行详细的说明。售前服务主要是接受那

些对于太阳能光伏并网发电系统认识不深，不熟悉的顾客进行咨询，提供免费

的讲解，并对产品的售中服务和售后服务进行初步的阐述。售中服务是对于已购

买本产品的顾客进行使用培训并安排安装人员进行发电系统的安装以及调试。售

后服务是对于那些使用本产品的顾客在使用过程中，发电系统不能正常工作，

非操作人员故意损坏的，维修人员必须在规定的日期内对产品进行无条件的维

修，维修人员必须以热情的态度面对顾客，顾客提的要求应尽量满足。

4、产品与质量

所谓产品质量是指产品的使用价值满足社会生产和消费需要的程度，满足